В этой части автор рассказывает о своем друге, который предложил ему открыть совместно химчистку обуви. После погружения в это дело стало понятно, что для достижения успеха нужно стать лучшими. Они долго набирались опыта, экспериментировали, искали причину, делали выводы и разработали систему по очистке обуви, которая не использует агрессивную химию. Задача была в том, чтобы подобрать чистящее средство, которое уберет пятно, не испортит обувь и не вызовет аллергию у владельца обуви.
# Работа
Автор рассказывает о своей работе в магазинах Связной и cStore, начиная с продавца и заканчивая работой в официальном магазине Apple. Он описывает жесткий отбор и обучение, которые проходил, а также подчеркивает важность заботы о клиентах. Автор отмечает, что полученные знания и опыт помогают ему в его нынешнем бизнесе.