В этой части автор рассказывает о том, как они нашли лучший способ чистки обуви и как это изменило их подход к работе. Описывается секрет успеха - это скрупулезная работа с мелочами, внимание к деталям, творческий склад ума и врожденный перфекционизм каждого мастера. Автор выражает благодарность своим мастерам и говорит о том, что неудачи показывают, где нужно меняться. Отдельно автор благодарит тех, кто помог ему изменить свое мышление и поделился опытом и знаниями.